شرایط و قوانین عمومی استفاده از خدمات “اپلیکیشن هلسا”
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را برای استفاده بهینه از خدمات “اپلیکیشن هلسا” به دقت ملاحظه فرمایید.
1) ورود کاربران به اپلیکیشن و وبگاه “هلسا” به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات “هلسا” است. کاربران محترم توجه داشته باشند که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرش شرایط و قوانین “هلسا” از سوی آنان است.
2) اصول و رویههای “هلسا” منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. از این رو کاربران نیز متعهد به رعایت قوانین مرتبط با وی است. در صورتی که در قوانین یا رویهها تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و کاربران محترم توافق می‌کنند که استفاده از وبگاه یا “اپلیکیشن هلسا”به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
3) کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در صفحه ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش و استفاده از خدمات “هلسا” اقدام می‌کند.
4) هنگامی که کاربر از خدمات “هلسا” استفاده کرده و سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کند، به معنای آن است که کاربر موافقت کرده که “هلسا” نیز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست کاربر پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفنی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن رسمی و مورد تایید وی است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های “هلسا” از طریق آنها صورت می‌گیرد.
5) شماره‌‌هایی که “هلسا” از طریق آن برای کاربران خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند در اولین پیامک به اطلاع کاربر خواهد رسید.
6) کاربر می‌بایست اطلاعات درخواستی “هلسا” را به‌طور صحیح درج نماید، لذا مسئولیت ثبت اشتباه و یا خلاف واقع بر عهده وی است.
7) تنها مرجع رسمی مورد تایید “هلسا” برای ارتباط با کاربر، “اپلیکیشن هلسا” و پایگاه رسمیwww.helsa.co است.
8) “هلسا” به اطلاعات خصوصی کاربران که از خدمات آن استفاده می‌کنند کاملاً احترام گذاشته و به هر نحو ممکن از آن محافظت می‌کند. در این راستا تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده کاربر از وبگاه یا اپلیکیشن را توسعه دهد. با استفاده از وبگاه “هلسا”، کاربر رضایت خود را از این سیاست اعلام می‌کند.
قوانین مرتبط با نحوه استفاده از “اپلیکیشن هلسا”
9) برای استفاده از خدمات خشکشویی آنلاین، کاربران ابتدا اپلیکیشن “هلسا” را از وبگاه اختصاصی و یا از طریق بازارهای عرضه اپلیکیشن دریافت، نصب و ثبت‌نام می‌کنند.
10) در اپلیکیشن “هلسا” انواع خدمات خشکشویی به کاربران معرفی شده و آنان نیازهای خود را اعلام و سفارش خود را ثبت می‌کنند.
11) انتخاب زمان دریافت و تحویل سفارشات در اپلیکیشن “هلسا” پیش‌بینی شده‌است و کاربران می‌توانند روز و زمان مورد نظر خود را تعیین نمایند.
12) در “هلسا” امتیاز کسب شده توسط خشکشویی، نظرات کاربران، انواع خدمات، نشانی و سایر اطلاعات خشکشویی‌های معتبر طرف قرارداد برای ملاحظه کاربران به نمایش گذاشته شده‌است.
13) چنانچه خشکشویی پیشنهادات ویژه یا تخفیفاتی را اعلام نماید، اپلیکیشن “هلسا” اطلاع‌رسانی لازم را به کاربران به عمل خواهد آورد.
14) پس از انجام خدمات توسط خشکشویی، سفارشات به کسی که توسط کاربر در اپلیکیشن معرفی شده‌است تحویل می‌شود. لذا عدم حضور شخص معرفی شده در زمان و مکان اعلامی موجب ضمان “هلسا” یا خشکشویی نخواهد بود. ضمن این که از کلیه اطلاعات کاربران اعم از اطلاعات دریافتی و ارسالی، بک‌آپ تهیه شده و از آن نگهداری می‌شود تا در صورت بروز هرگونه مشکل، نسخه دیگر قابل بازیابی باشد.
15) قیمتگذاری در “هلسا” مبتنی بر تعرفه اعلامی خشکشویی‌های طرف قرارداد است و بهای خدمات توسط خشکشویی‌ها بارگذاری می‌شود.
16) پس از ثبت سفارش توسط کاربر، هزینه خدمات به شیوه‌ای که در “اپلیکیشن هلسا” پیش‌بینی شده به کاربران اعلام می‌شود.
17) هزینه سفارشات کاربران ابتدا به‌صورت پیش فاکتور به اطلاع آنان می رسد و پس از تأیید توسط خشکشویی، هزینه نهایی به کاربران اعلام می‌شود. بدیهی است در این صورت پرداخت و تسویه کامل هزینه سفارشات به‌عهده کاربران خواهد بود.
18) دریافت هزینه انجام خدمات صرفاً از طریق درگاه پرداخت الکترونیک در اپلیکیشن “هلسا” انجام می‌شود و مبالغ دریافتی به‌صورت امانت نزد “هلسا” باقی می‌ماند و پس از تحویل سفارشات توسط خشکشویی در وجه خشکشویی پرداخت می‌شود. بدیهی است پرداخت هرگونه وجه نقد به نمایندگان خشکشویی‌ها ممنوع و غیرقانونی خواهد بود.
19) در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد سفارش مانند تعطیلی خشکشویی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب کاربر مسترد خواهد شد.
20) در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی خدمات در وبگاه و “اپلیکیشن هلسا” حق بلا اثر نمودن سفارش ثبت شده، برای “هلسا” محفوظ است.
21) در صورت سفارش اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد سفارش، و تغییر مبلغ سفارش به دلیل انصراف کاربر وجود ندارد و اگر کاربر درخواست هرگونه تغییری را بنماید، ووچر یا کد تخفیف باطل شده و امکان برگرداندن مبلغ آن غیرممکن است.
22) “هلسا” در حال حاضر در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را برای پیگرد قانونی به واحد ارتباطات کاربران “هلسا” اطلاع دهید.
23) در “اپلیکیشن هلسا” بخشی برای دریافت نظرات و شکایات کاربران پیش‌بینی شده‌است،هدف از ایجاد این بخش اشتراک‌گذاری تجربیات سفارش کاربران است. در این بخش، هر کاربر می‌تواند در چهارچوب قوانین وبگاه و اپلیکیشن، نظرات خود را به اشتراک بگذارد تا پس از بررسی کارشناسان نظرش را روی وبگاه مشاهده کند. بدیهی است اگر قوانین اپلیکیشن در درج نظرات کاربر رعایت نشود، نظر در وبگاه به نمایش درنمی‌آید. “هلسا” در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در وبگاه به هیچ‌وجه به معنی تایید “هلسا” درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ در این خصوص اپلیکیشن “هلسا”به خشکشویی‌های طرف قرارداد اجازه می‌دهد نسبت به بیان نظرات کارشناسی خود در چهارچوب قوانین به کاربران پاسخ دهند.
24) تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه مورد قهریه، تا رفع مانع مسئولیتی متوجه “هلسا” نخواهد بود.